Siete Agel a Nemocnica Poprad prichádzajú s vlastnými vysvetleniami
Frustrácia pacientov zo Spišskej Novej Vsi vedie k tomu, že za vyšetreniami čoraz častejšie cestujú do zariadení siete Agel v Levoči či Krompachoch, alebo volia popradskú nemocnicu. Tieto zariadenia pre Spišiakoviny podrobne vysvetlili, ako ich systémy fungujú.
🔥 Najčítanejšie za 24 hodín
Nemocnica Poprad prostredníctvom manažérky komunikácie Sylvie Galajdy reagovala, že využíva vlastný on-line objednávací systém, ktorý pacienti nijako neplatia. Hoci využívajú aj externý rezervačný portál, bremeno poplatkov neprenášajú na občanov.
„Náklady znáša poskytovateľ zdravotnej starostlivosti,“ zdôraznila Galajda s tým, že pacienti majú možnosť objednať sa aj telefonicky či osobne.
Sieť Agel obhajuje zriaďovanie klientskych služieb potrebou odbremeniť zdravotníkov od papierovačiek a lepším manažmentom pacienta. Manažérka komunikácie Jarmila Ševčíková vysvetlila, že sieť už druhý rok rozvíja centrálne call centrum, online objednávací systém a recepčné služby priamo v nemocniciach.
„Administratívne úkony, ktoré nevyžadujú odborné zdravotnícke vzdelanie, zabezpečujú vyškolení pracovníci klientskych služieb. Vďaka tomu sa lekári a zdravotné sestry môžu naplno venovať poskytovaniu zdravotnej starostlivosti,“ uviedla Ševčíková.
Sieť Agel argumentuje, že klientske služby umožňujú výbornú koordináciu naprieč odborníkmi, čo napríklad umožňuje pacientovi po operácii bedrového kĺbu plynulo prejsť na rehabilitačnú liečbu bez zbytočného čakania. Cenníky všetkých spoplatnených služieb nemocnice riadne zverejňujú.
Penta v Spišskej Novej Vsi: Nie je to poplatok za zdravie, ale za komfort
Najväčší ohlas medzi pacientmi v našom prieskume vzbudzuje aktuálna situácia priamo v Nemocnici s poliklinikou v Spišskej Novej Vsi (sieť Penta Hospitals), kde pacienti pri objednávaní narážajú na novozavedené klientske služby spoločnosti ProCare.
Redakcia Spišiakovín oslovila komunikačné oddelenie siete Penta Hospitals. Do pôvodnej uzávierky článku sme stanovisko neobdržali, no nemocnica svoje odpovede zaslala dodatočne s ospravedlnením za administratívne zdržanie. V záujme maximálnej objektivity a vyváženosti kľúčové argumenty z ich stanoviska do témy zapracovávame.
Nemocnica v Spišskej Novej Vsi prostredníctvom komunikačnej špecialistky Jany Fedákovej ubezpečuje, že zdravotnú starostlivosť naďalej poskytuje bezplatne a v súlade s legislatívou. Poplatky cez spoločnosť ProCare označuje výlučne za „doplnkovú službu“.
Na nedávne ostré vyjadrenia verejného ochrancu práv o nezákonnosti poplatkov za objednanie reaguje sieť odmietavo a bráni sa definíciou svojich služieb.
„Vo všetkých našich zdravotníckych zariadeniach poskytujeme zdravotnú starostlivosť hradenú z verejného zdravotného poistenia bezplatne a v súlade s platnou legislatívou. Doplnková služba manažmentu termínov nie je poplatkom za zdravotnú starostlivosť, ale za osobnú starostlivosť, teda komfortnejšie možnosti rezervácie a správy termínov,“ reagovala pre Spišiakoviny Fedáková.
Podľa jej slov pacienti, ktorí o túto spoplatnenú osobnú starostlivosť nemajú záujem, sa môžu aj naďalej objednávať štandardne telefonicky alebo osobne počas vyhradených hodín danej ambulancie.
Dve koľaje: Rýchlo za peniaze, pomaly zadarmo?
Redakcia konfrontovala nemocnicu aj s priamymi sťažnosťami pacientov, ktorí v praxi vnímajú priepastný rozdiel v čakacích dobách – kým bezplatný termín je dostupný často až o celé mesiace, spoplatnený termín cez ProCare získajú takmer okamžite.
Nemocnica túto disproporciu vysvetľuje vysokým dopytom a odlišným prístupom k manažmentu. Zatiaľ čo pracovníci plateného klientskeho centra zdravotný stav pacienta neposudzujú a ponúkajú rovno prvý voľný termín, pri bezplatnom objednávaní napriamo rozhoduje personál ambulancie podľa medicínskej naliehavosti.
„Ak ide o pacienta, ktorého zdravotný stav vyžaduje skoršie vyšetrenie, ambulancia nájde vhodný termín podľa individuálneho posúdenia. Pri preventívnych kontrolách alebo pravidelných dispenzárnych vyšetreniach je možné plánovať termíny v dlhšom časovom horizonte,“ obhajuje systém Fedáková a zdôrazňuje, že doplnková služba ProCare negarantuje skorší termín a nezakladá prednostný prístup k starostlivosti.
Zároveň dodáva, že vďaka platenému online rezervačnému systému sa môžu termíny priebežne uvoľňovať aj vo večerných hodinách či cez víkendy, kedy si ich môže hneď zarezervovať iný platiaci pacient. K téme vyberania parkovného pred areálom sľúbila nemocnica doručiť stanovisko v najbližších dňoch.
Hlasy z čakární: „Zdravotníctvo bude len pre bohatých“
Odborné pohľady potvrdzuje priama realita a frustrácia pacientov. V našom prieskume neskrývali obrovské sklamanie z finančnej záťaže.
„Nemalo by sa platiť, zdravotníctvo bude za chvíľu len pre bohatých,“ uviedol jeden z respondentov. Iní to označujú priamo za „zdieranie ľudí, či už dôchodcov alebo mladých rodín.“
Ďalší čitateľ pridal skúsenosť s každoročnou platbou.
„Vyberať poplatok ako manipulačný považujem za zlodejinu. Chodím tam raz do roka na kontrolu a platím ho, vraj je na celý rok.“
Problém sa však nekončí len pri rezervačných portáloch, ale rastie priamo úmerne so závažnosťou zdravotného stavu. Dokazuje to nedávna diskusia v našej skupine Spišská Nová Ves a okolie.
„Aké máte skúsenosti s operačnými zákrokmi cez ortopédiu na poliklinike v SNV? A aj vy ste doplácali 200 eur za operačný zákrok?“ pýtal sa verejne jeden z pacientov.
Čítajte na ďalšej strane: Ako proti poplatkom bojujú župy a koľko stoviek podnetov riešia, ako je to s vyberaním parkovného pred nemocnicami a prinášame aj presný návod, ako sa môže pacient legálne brániť.
