V spišskonovoveskej nemocnici sa v posledných dňoch stretávajú dva svety. Na jednej strane stojí úspech chirurgického tímu, ktorý aj v noci operuje laparoskopicky, na druhej vlna kritiky smerujúca k Oddeleniu dlhodobo chorých (ODCH). Redakcia Spišiakovín požiadala vedenie nemocnice o priame odpovede na podnety čitateľov.
🔥 Najčítanejšie za 24 hodín
Oficiálne štatistiky verzus svedectvá rodín
Podľa riaditeľky nemocnice MUDr. Renáty Šulákovej zariadenie za posledných 12 mesiacov neeviduje na ODCH žiadnu oficiálnu sťažnosť, s výnimkou jedného podnetu na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (ÚDZS). Ten je momentálne v šetrení.
Práve tento prípad, ktorý sa dostal k nám do redakcie, však odkrýva druhú stranu mince. Príbuzní pacienta opísali skúsenosť, z ktorej mrazí. Išlo o pacienta, ktorý do nemocnice prišiel so zranením kĺbu, no po sérii komplikácií a nákaze nebezpečnou baktériou priamo na oddelení sa už domov nevrátil. Podľa rodiny bola komunikácia s personálom na bode mrazu a informácie o zdravotnom stave či nasadenej liečbe sa dozvedali len s veľkými ťažkosťami.
„Mali sme pocit, že nikoho nezaujíma, čo sa s naším blízkym deje, kým sme si informácie doslova nevyprosili. Často sme počúvali len argumenty o vysokom veku, hoci pre nás to bol stále človek, ktorý si zaslúžil boj o život,“ uviedli príbuzní vo svojom podnete. Práve tieto pocity bezmoci rodín viedli Spišiakoviny k tomu, aby sme od nemocnice žiadali jasné stanovisko.
Zvýšený monitoring a prísľub nápravy
Vedenie nemocnice pre Spišiakoviny otvorene priznalo, že negatívnu spätnú väzbu zo sociálnych sietí vníma veľmi citlivo. „Mrzí nás a veľmi citlivo vnímame negatívnu spätnú väzbu, ktorá sa objavila na sociálnych sieťach. Každý podnet, vrátane týchto, berieme vážne a venujeme im náležitú pozornosť,“ uviedla nemocnica vo svojom stanovisku.
Zároveň ohlasuje konkrétne opatrenia: „Oddelenie bude v najbližšom období pod zvýšeným monitoringom a dohľadom zo strany vedenia nemocnice. Zameriame sa na dôsledné dodržiavanie nastavených štandardov nielen v oblasti ošetrovateľskej starostlivosti, ale aj v oblasti komunikácie s pacientmi a ich príbuznými. Cieľom týchto opatrení je posilniť kvalitu a bezpečnosť poskytovanej starostlivosti, zvýšiť transparentnosť a zároveň zlepšiť informovanosť a spokojnosť pacientov a ich rodín.“
Stery z prostredia aj elektronické dotazníky
Vedenie nemocnice pre Spišiakoviny detailne popísalo, ako kontrolujú kvalitu starostlivosti a hygienu. V oblasti prístupu realizujú interné audity ošetrovateľskej starostlivosti, priame pozorovania zo strany vedúcich pracovníkov a spokojnosť vyhodnocujú cez dotazníky, ktoré sú zasielané elektronicky po ukončení hospitalizácie pacientom alebo ich blízkym.
Ešte prísnejšie sú pravidlá v oblasti hygieny. „Dodržiavanie štandardov kontroluje nemocničná hygienička, hlavný epidemiológ PH SK v spolupráci s námestníčkou ošetrovateľstva a koordinátorom kvality, ako aj príslušný regionálny úrad verejného zdravotníctva, prostredníctvom pravidelných aj náhodných kontrol,“ vysvetľuje MUDr. Šuláková.
Sleduje sa najmä dezinfekcia rúk, používanie ochranných pomôcok a čistota prostredia. Súčasťou systému sú aj pravidelné stery z prostredia – odoberajú sa vzorky z povrchov, zdravotníckych pomôcok a rizikových miest, ktoré sa následne mikrobiologicky analyzujú, aby sa overila účinnosť dezinfekcie. Podľa riaditeľky doterajšie audity na ODCH nezistili závažné systémové nedostatky.
Medicínska realita verzus očakávania
Riaditeľka pripomína, že ODCH sa stará o najkrehkejších pacientov, u ktorých je riziko komplikácií prirodzene vyššie. „Výskyt nozokomiálnych nákaz nie je automaticky dôkazom pochybenia. Ide o známy medicínsky jav, s ktorým pracujú všetky nemocnice. Chápeme, že medzi očakávaniami rodín a reálnymi možnosťami zariadenia môže vznikať napätie. Nie je však možné zabezpečiť individuálnu starostlivosť v pomere jeden pacient – jeden zdravotník, ako je to v domácom prostredí,“ objasňuje.
Projekt Krajší deň: Dobrovoľníci priamo na oddelení
Nemocnica však neostáva len pri obhajobe procesov, ale podniká aj praktické kroky k poľudšteniu prostredia. Marketingová koordinátorka Simona Stoličná potvrdila, že v Spišskej Novej Vsi sa opäť naplno rozbieha projekt Krajší deň.
Cieľom je nájsť dobrovoľníkov, ktorí by svoj voľný čas venovali práve pacientom na ODCH. Nejde o odbornú prácu, ale o ľudskú prítomnosť – milý rozhovor, čítanie z knihy alebo spoločnú hru. Práve táto aktivita má pomôcť preklenúť priepasť medzi medicínskym prostredím a potrebou sociálneho kontaktu, ktorá starším pacientom tak veľmi chýba.
0337_PH-SNV_letak_A5_krajsi_den_40-2STOP anonymnému hejtu
Vedenie nemocnice priznáva, že negatívnu spätnú väzbu vníma citlivo a každý podnet berie vážne. Zároveň však riaditeľka upozorňuje na negatívny vplyv útokov na internete. „V online priestore sa čoraz častejšie stretávame s tzv. hejtom, ktorý býva často anonymný a založený na neoverených informáciách. Takéto prejavy negatívne vplývajú na zdravotníkov, ktorí pracujú v náročných podmienkach,“ uviedla MUDr. Šuláková.
Zároveň však ocenila cestu dialógu: „Oceňujeme profesionálny prístup pána Straku, ktorý umožňuje vypočuť si aj druhú stranu a pracovať s informáciami v širšom kontexte, čo prispieva k objektívnejšej a korektnej verejnej diskusii,“ dodala riaditeľka.
Pohľad autora: Oceňujem otvorenosť vedenia
Ako lokálnemu tvorcovi sa mi o úspechoch našej nemocnice a špičkových výkonoch tímu primára Mártyásova píše oveľa radšej. Vnímame obrovské napredovanie a modernizáciu, ktorú by nám v mnohých iných mestách mohli závidieť.
Záverom chcem úprimne poďakovať vedeniu nemocnice za to, že sa pred problémami neskrývajú. Oceňujem, že sa k podnetom občanov stavajú čelom, riešia ich a čo je v dnešnej dobe kľúčové – že sú ochotní kedykoľvek odpovedať aj na nepríjemné otázky. Práve takáto transparentnosť je jediný spôsob, ako si udržať dôveru verejnosti aj v náročných témach, akou je starostlivosť na ODCH.
Foto: Simonka Stoličná, marketingový koordinátor Penta Hospitals SK
