Do redakcie Spišiakovín sme dostali anonymný podnet. Upozornil nás na podmienky klientov domovov sociálnych služieb pri náhlych hospitalizáciách. Keďže našou úlohou nie je súdiť, ale zisťovať fakty, rozhodli sme sa situáciu preveriť. Oslovili sme nemocnice aj zariadenia pre seniorov v regióne. Chceli sme zistiť, ako fungujú ich interné postupy a poskytnúť priestor na vyjadrenie všetkým stranám.
🔥 Najčítanejšie za 24 hodín
Anonymný podnet otvára tému
Podnet, ktorý sme dostali, poukazuje na situácie, keď pacienti prichádzajú zo zariadení sociálnych služieb do nemocníc bez základných osobných vecí. Text podnetu uvádza: „Cez deň alebo večer ich privezie sanitka dehydrovaných v jednom špinavom tričku alebo pyžame, no za celý čas kým sú v nemocnici, im nemá kto priniesť veci.“
Problém má podľa doručených informácií pretrvávať aj pri ukončení hospitalizácie. Pacienti vtedy nemajú vlastné šatstvo na cestu späť do zariadenia. Anonymný zdroj v podnete uviedol: „Už sa stalo, že sme im obliekli jednorazové prádlo, aby nešli nahí iba v plienke.“ Tieto informácie sme sa rozhodli objektívne preveriť u kompetentných inštitúcií.
Nemocnica zdôrazňuje individuálny prístup a odmieta zovšeobecňovanie
Ako prvú sme oslovili Nemocnicu Penta Hospitals v Spišskej Novej Vsi. Riaditeľka MUDr. Renáta Šuláková vo svojom rozsiahlom stanovisku vysvetľuje, že pacienti prichádzajú často v akútnom zdravotnom stave cez záchrannú službu. Pri sebe tak nemajú osobné veci, pričom prioritou je v tej chvíli neodkladná zdravotná starostlivosť.
„Nemocnica v súčasnosti nedisponuje komplexným vyhodnotením, ktoré by umožňovalo hovoriť o plošnom alebo systémovom probléme na strane zariadení sociálnych služieb. Nepovažujeme preto za správne zovšeobecňovať jednotlivé prípady ani ich interpretovať ako zlyhanie konkrétnych poskytovateľov sociálnych služieb,“ konštatuje MUDr. Šuláková. Dodáva, že ak pacientovi veci chýbajú, nemocnica sa podľa možností obracia na rodinných príslušníkov alebo priamo na zariadenie sociálnych služieb, aby zabezpečili pacientovi komfort.
Domov dôchodcov ponúka osobnú previerku a detailne vysvetľuje postupy
Priestor na vyjadrenie dostal aj Domov dôchodcov v Spišskej Novej Vsi. Riaditeľka Mgr. Oľga Jacková poskytla redakcii rozsiahle a faktické stanovisko, v ktorom detailne vysvetľuje ich interné procesy. Vedenie zariadenia dokonca ponúklo redakcii osobnú návštevu, aby sme sa o postupoch zamestnancov presvedčili priamo v praxi.
Riaditeľka hneď v úvode zdôrazňuje, že zariadenie si plne uvedomuje svoje zákonné povinnosti, pričom aktívne predchádza situáciám, ktoré by mohli viesť k zníženiu dôstojnosti klienta. Zodpovednosť za organizáciu práce pri prevozoch nesie vrchná sestra a úsekové sestry.
Evidencia šatstva a rozdiel pri akútnych stavoch
„V našom zariadení je postup pri náhlom zhoršení zdravotného stavu klienta nastavený tak, aby bol klient pri prevoze prostredníctvom RZP primerane oblečený a aby bol jeho odchod riadne zaznamenaný. Oblečenie, v ktorom klient odchádza do nemocnice, evidujeme v informačnom systéme Cygnus,“ vysvetľuje Oľga Jacková s tým, že záchranárom odovzdávajú aj dostupné zdravotné záznamy.
Zariadenie prísne rozlišuje medzi plánovanou a neplánovanou hospitalizáciou. Kým pri plánovanom odchode klientovi vopred pripravia osobnú hygienu, čisté oblečenie aj lieky, pri akútnej hospitalizácii je prioritou záchrana života a bezpečnosť klienta.
Riaditeľka zároveň vysvetľuje, ako v praxi funguje samotné doručovanie vecí na oddelenie. Zariadenie podľa nej koná okamžite, keď dostane z nemocnice signál. „Ak nemocničný zdravotnícky personál následne požiada o dodanie liekov, inzulínu, hygienických potrieb alebo osobných vecí, ktoré má klient v našom zariadení, na požiadavku bezodkladne reagujeme. Zabezpečujeme ich prípravu a osobné doručenie na príslušné nemocničné oddelenie, spravidla ešte v deň prijatia požiadavky,“ dodáva Jacková.
Výzva na konkrétnu komunikáciu namiesto zovšeobecňovania
Hoci riaditeľka priznáva, že nedostatok personálu predstavuje v sociálnych službách reálnu výzvu, prácu zdravotných sestier si vysoko váži a dôveruje ich zodpovednému prístupu. Dôstojnosť človeka a zabezpečenie jeho potrieb považujú za samozrejmú súčasť svojej práce.
Vedenie domova dôchodcov preto upozorňuje, že počas hospitalizácie je nevyhnutná úzka spolupráca medzi zariadením, nemocnicou a rodinou. „Prípadné nedostatky pri odovzdávaní vecí alebo informácií je potrebné riešiť konkrétne, na základe overiteľných skutočností a vzájomnej komunikácie. Považujeme za dôležité, aby sa podnet nezovšeobecňoval na všetky zariadenia bez overenia ich konkrétnych postupov a skúseností,“ uzatvára stanovisko Oľga Jacková.
Priestor na zlepšenie vzájomnej komunikácie
Z oboch oficiálnych stanovísk vyplýva, že inštitúcie považujú za kľúč k riešeniu podobných situácií lepšiu vzájomnú informovanosť. Kým nemocnica konštatuje potrebu koordinácie, domov dôchodcov priamo ukazuje na dôležitosť konkrétnej komunikácie medzi oddeleniami a zariadením.
Tému preverujeme plošne v celom regióne. Zástupcovia Nemocnice Poprad po našom telefonickom rozhovore prisľúbili, že svoje oficiálne stanovisko zašlú po internej porade. Na odpovede siete nemocníc Agel a ďalších vytipovaných zariadení pre seniorov zatiaľ čakáme.
