Sociálne siete v januári 2026 zaplavili obrázky nahnevaných zákazníkov, ktorí odmietajú robiť zadarmo pre obchodné reťazce. Virálna kampaň rozdelila Slovensko na dva tábory. Spišiakoviny sa pýtali priamo tam, kde to vrie – u hovorcov najväčších reťazcov. Odpovede Bille, Tesca, Kauflandu a Lidla prekvapia otvorenosťou.
🔥 Najčítanejšie za 24 hodín
Internetom sa šíri vzbura. Heslo je jasné: „Nie som na brigáde, som zákazník.“ Ľudia zdieľajú plagáty, kde odmietajú blokovať tovar, pretože za to nedostávajú mzdu ani zľavu. Situácia zašla tak ďaleko, že vznikajú iniciatívy na bojkot samoobslužných pokladní. Je to len nepochopenie technológie, alebo zlyhanie obchodníkov, ktorí nás nútia robiť ich prácu?
Pýtali sme sa za vás.
Bojkot, mačky a tri ruky
Kampaň má aj svoju úsmevnú stránku, ktorú si všimol známy spisovateľ Daniel Hevier. Ten vníma tento bojkot kriticky a s dávkou irónie poznamenal, že Slováci nemajú dosť problémov, tak si vymysleli pôvabnú aktivitu – ideme bojkotovať samoobslužné pokladne.
Upozornil na to, že pôvodná vizuálna kampaň bola „šlendriánsky urobená“ – AI vygenerovala protestujúcej dáme ruku v anatómii Saxany. Slováci však zareagovali humorom a internet zaplavili desiatky paródií. Heviera najviac pobavil obrázok s nápisom „BOJU KOTA“, kde muž v strachu uteká pred čiernou mačkou. Vtip naráža na zlý strojový preklad slova bojkot, čo v doslovnom čítaní cez azbuku znamená „Bojím sa kocúra“.
Na opačnej strane stojí názor aktivistu Artura Bekmatova, ktorý tvrdí, že v reťazcoch sa potichu rozširuje zákernosť – nútenie nakupujúcich, aby využili samoobslužné pokladnice bez možnosti výberu. Podľa neho nejde o pokrok, ale o to, aby sme bezplatne spravili prácu za ľudí, ktorých doteraz reťazce platili. Radí ľuďom, aby sa slušne poďakovali za možnosť vyskúšania si práce pokladníka a oznámili, že si nákup rozmysleli.
Tretí pohľad ponúka Matúš Orlej, ktorý bojkot označuje za „bojkot pokroku ako národnú disciplínu“. Tvrdí, že Slovák bojkotuje všetko nové nie preto, že by to bolo zlé, ale preto, že by sa to musel naučiť používať, podobne ako niektorí dodnes používajú 20 rokov starý softvér.
Realita v obchodoch: Čo na to reťazce?
Najčastejšou sťažnosťou je dojem vynúteného použitia – klasické pokladne sú zatvorené a zákazník nemá na výber. Oslovili sme Billa, Tesco, Lidl, Kaufland a COOP Jednotu s priamymi otázkami.
Billa: Povedali to na rovinu – nemáme ľudí
Kým iní hovoria o zefektívňovaní, hovorca spoločnosti Billa, Marek Kravjar, pomenoval problém priamo. Na Slovensku dlhodobo evidujú nedostatok pracovníčok a pracovníkov, ktorí majú záujem o prácu v maloobchode. Nedostatok zamestnancov im pomáhajú čiastočne riešiť práve samoobslužné pokladne.
Reťazec zároveň tvrdí, že väčšina zákazníkov si na ne rýchlo zvykla a dnes ich uprednostňujú práve pre ich rýchlosť. Zdôrazňujú však, že chcú zachovať aj komunitný rozmer a „small talk“ so známymi predavačkami, ktorý buduje spolupatričnosť.
Tesco: 60 % ľudí to chce (vraj)
Spoločnosť Tesco argumentuje číslami. Podľa PR manažérky Márie Zerzanovej sa viac ako 60 % transakcií ich zákazníkov uskutoční prostredníctvom samoobslužných pokladní.
Kritizované „prekutrávanie tašiek“ pri službe Scan&Shop vysvetľujú ako nutnú kontrolu, no dodávajú, že zamestnanci vďaka technológiám majú čas na iné činnosti, ako je príprava online nákupov či kontrola kvality. Tesco tvrdí, že pre zákazníkov je vždy k dispozícii aj pásová pokladňa a ak nie je pri nej asistent, stačí požiadať vedúceho zmeny o jej otvorenie.
Lidl a Kaufland: Polovica zákazníkov si blokuje sama
Obe spoločnosti zo skupiny Schwarz Gruppe hlásia podobné čísla. V Lidli v súčasnosti viac ako polovica zákazníkov realizuje svoje platby prostredníctvom samoobslužných pokladní. Reťazec odmieta, že by kvôli tomu prepúšťal – ušetrené hodiny vraj plne reinvestovali do posilnenia zákazníckeho servisu.
Podobne reaguje Kaufland. Samoobslužné pokladnice momentálne využíva približne polovica ich zákazníkov, pričom ich preferujú hlavne ľudia s menšími nákupmi. Hovorkyňa Nikoleta Lörincová ubezpečuje, že zákazník má možnosť výberu platby na klasickej alebo samoobslužnej pokladnici podľa vlastnej preferencie.
COOP Jednota: Odpovede pripravujú
Špecifická situácia je na našom vidieku, kde dominuje COOP Jednota. Hovorkyňa Jana Kuklová nás požiadala o dlhší časový priestor na vypracovanie odpovedí. Stanovisko reťazca, ktorý je kľúčový pre slovenské dediny a seniorov, prinesieme v aktualizácii článku.
Záver: Komfort alebo práca navyše?
Bojkot ukázal, že technológia nie je len o rýchlosti, ale aj o psychológii. Kým jedna skupina zákazníkov oceňuje, že nemusí čakať v rade, druhá sa cíti dotknutá, že na ňu reťazce prenášajú svoju prácu. Odpoveď Billy o nedostatku ľudí však naznačuje, že návrat k plnému počtu otvorených klasických pokladní je v súčasnej ekonomickej realite zrejme utópiou.
