Mesto Spišská Nová Ves reaguje na kritiku vypnutím komentárov: Vraj 30 ľudí v teréne, no realita je iná

Zatiaľ čo obyvatelia Spišskej Novej Vsi posielajú do redakcie fotografie zasypaných zastávok a chodníkov, mesto na sociálnej sieti zverejnilo bilanciu zimnej údržby. Tvrdí, že v teréne je 30 zamestnancov a technika. Iróniou ostáva, že pod týmto príspevkom radnica pre istotu vypla možnosť komentovania. Porovnali sme tvrdenia mesta s realitou a zverejňujeme otvorený list obyvateľov Kalinčiakovej ulice.

250 telefonátov nie je úspech, ale signál problému

Mesto v oficiálnom vyhlásení uviedlo, že od piatka upratuje cesty a chodníky 30 zamestnancov spoločnosti MEPOS a pomáha im 7 strojov externých firiem. Zároveň sa pochválili tým, že za jeden deň vybavili približne 250 telefonátov a podnetov od občanov.

Reklama – klik vedie na externú stránku

Hoci to na papieri vyzerá ako vysoké pracovné nasadenie, z pohľadu krízového manažmentu ide skôr o varovný signál. Ak musí 250 ľudí zdvihnúť telefón a nahlásiť problém, znamená to, že systém nie je nastavený proaktívne, ale len hasí vzniknuté požiare. Občan by nemal suplovať dispečera a navigovať pluhy tam, kde zabudli prísť.

Otvorený list z Kalinčiakovej ulice: Pod svietnikom je najväčšia tma

Do redakcie nám prichádzajú konkrétne podnety z rôznych častí mesta. Jeden z najsilnejších nám poslala čitateľka z Kalinčiakovej ulice, ktorá si želala ostať v anonymite. Jej správu sme sa rozhodli zverejniť v plnom znení ako otvorený list kompetentným, pretože poukazuje na paradox – na ulici, ktorá je zasypaná a neprejazdná, bývajú priamo volení zástupcovia občanov.

„Milí poslanci a pán primátor,

chcem upozorniť na cestu na Kalinčiakovej, skúste sa ísť pozrieť, čo to je na tej ulici. Preboha, urobte s tým niečo, veď ľudia tam nevedia vojsť ani do dvora. Je také ťažké ísť tam s bagrom, pobrať tie veľké kopy snehu a odviezť ich niekde? Veď tí ľudia nemajú kde ten sneh dávať, čo si ho majú hádzať do dvora?

A ďalšia vec, urobte už s tým niečo konečne – aj s cestou, aj s tým parkovaním na tej ceste. Ľudia, ktorí žijú v tých domoch na ľavej strane, tak to majú neskutočne ťažké, keďže tí, čo bývajú na pravej strane, parkujú doslova aj pred vchodom do dvora. To nemôžete tam natiahnuť žltú čiaru, nech si každý auto zaparkuje do dvora a tým pádom bude ulica vyprataná a lepšie sa tam bude aj chodiť?

Skúste fakt nad tým porozmýšľať, obzvlášť, keďže na tej ulici bývajú dokonca dvaja poslanci. Boli by sme Vám všetci vďační.“

Adrenalín pri vystupovaní z MHD

Realita v uliciach kontrastuje s úradnými číslami aj na zastávkach MHD. Ďalšia čitateľka sa pýta, či je normálne vystupovať z autobusu priamo do závejov, ktoré tam nahrnuli cestné pluhy. Pripomína jej to detstvo a skákanie do snehu, no pre seniorov je to nebezpečné.

V diskusiách sa často objavuje názor, že ľudia by mali prestať kritizovať a vziať do rúk lopaty. Treba však pripomenúť, že takzvaná „chodníková novela“ preniesla zodpovednosť za údržbu chodníkov na samosprávu. Obyvatelia mesta platia miestne poplatky práve preto, aby bola zabezpečená funkčná infraštruktúra.

Poprad ukazuje, ako sa to robí v 21. storočí

Nemusíme chodiť ďaleko, aby sme videli, že zimná údržba sa dá robiť transparentne a efektívne. Susedný Poprad nielenže komunikuje otvorene, ale ponúka občanom moderný nástroj – online mapu pohybu vozidiel zimnej údržby.

Každý Popradčan si môže na webe pozrieť, kde sa práve nachádzajú odhŕňače. Navyše, dočisťovanie zastávok a schodov tam ručne zabezpečuje zmluvná firma. V Spišskej Novej Vsi sme zatiaľ odkázaní na facebookové statusy a vieru, že tých 30 spomínaných pracovníkov naozaj niekde je.

Komunikácia robí veľa: Markušovce ako príklad

Kým okresné mesto volí stratégiu vypnutých komentárov, v okolitých obciach vidíme iný prístup. Starosta Markušoviec Peter Fulla na sociálnej sieti komunikuje osobne. Zverejnil fotografie novej techniky v akcii, otvorene priznal problémy s výpadkom elektriny a verejne poďakoval konkrétnym pracovníkom obce.

Status, z ktorého cítiť ľudskosť a snahu, nevyvoláva hnev, ale pochopenie. Občania vidia, že starosta a jeho tím bojujú s kalamitou spolu s nimi. Je to lekcia z krízovej komunikácie, ktorú by si mohli osvojiť aj väčšie samosprávy.

Pozor na padajúce stromy v okolí

Snehová kalamita nie je len o komforte na chodníkoch, ale aj o bezpečnosti. Mesto Spišské Vlachy vydalo varovanie pred vstupom do mestských lesov a rekreačnej oblasti Zahura. Ťažký sneh spôsobuje lámanie konárov a pád stromov. Podobná situácia môže byť aj v parkoch a lesíkoch v Spišskej Novej Vsi, preto zvýšte opatrnosť.

Keď dochádzajú argumenty, vypínajú sa komentáre

Najsmutnejším momentom dnešnej komunikácie mesta Spišská Nová Ves nie je ani tak sneh na cestách, ako skôr reakcia na spätnú väzbu. Mesto pod svojím statusom o údržbe vyplo možnosť pridávať komentáre.

Ide o nešťastný krok, ktorý len prehlbuje nedôveru občanov. Namiesto vysvetľovania a diskusie zvolila radnica ticho. Sneh sa časom roztopí, ale pachuť z toho, že vedenie mesta nechce počuť názor vlastných obyvateľov, ostane oveľa dlhšie.